Customer Experience Specialist
Ben jij iemand die graag mensen helpt én houdt van overzicht?
Jij bent degene die alles nét even makkelijker maakt. Voor onze klanten. Voor onze retailers én voor je collega's. Word jij blij van een tevreden klant? Vind je het leuk om vragen op te lossen, collega's te ondersteunen én ervoor te zorgen dat alles achter de schermen soepel verloopt? Dan hebben wij misschien wel jouw nieuwe baan.
Fashion Solution zoekt voor TI SENTO zoeken we een Customer Experience Specialist. Iemand die energie krijgt van contact met klanten én collega's. Die service ademt, graag de handen uit de mouwen steekt en het prettig vindt als alles administratief goed geregeld is.
Of je nu al ervaring hebt in customer service of toe bent aan een volgende stap in je carrière: als jij servicegericht bent, overzicht houdt en graag samenwerkt, leren we je graag kennen.
- Plaats
- Regio
- Vakgebied
- Dienstverband
- Werkervaring
- Opleidingsniveau
- Salaris
- Referentienummer
- Haarlem
- Noord-Holland
- Commercieel
- Fulltime
- -
- HBO, MBO
- -
- 10840
Over het bedrijf
Werken bij TI SENTO
TI SENTO is een internationaal sieradenmerk met grote ambities. Al meer dan 20 jaar ontwerpen we sieraden waarin tijdloze elegantie en moderne stijl samenkomen. Onze collecties worden wereldwijd verkocht en achter de schermen werken we iedere dag met een betrokken team aan één gezamenlijk doel: onze klanten de beste ervaring bieden.
Je komt terecht in een informele organisatie waar samenwerken vanzelfsprekend is, waar ruimte is voor initiatief en waar collega's elkaar graag helpen. Want juist samen maken we het verschil.
En er is nóg iets om naar uit te kijken: binnenkort verhuizen we naar een prachtige nieuwe locatie. Je werkt vanuit ons prachtige nieuwe kantoor op een iconische locatie in Haarlem – een plek waar je iedere dag met plezier naartoe gaat. Een inspirerende omgeving waar samenwerken, creativiteit en gezelligheid samenkomen en waar we samen verder bouwen aan de toekomst van TI SENTO.
Over de functie
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijke schakel tussen onze consumenten, retailers, distributeurs én collega's. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgt dat processen soepel verlopen. Juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je beantwoordt vragen van consumenten over bestellingen, producten, reparaties, retouren en omruilingen (voornamelijk per e-mail, maar ook telefonisch)
- Je verwerkt orders voor onze b2b accounts (distributeurs en juweliers) en ondersteunt de administratieve afhandeling van onze salesactiviteiten
- Je coördineert reparaties en retouren en bewaakt de voortgang
- Je schakelt dagelijks met collega's van Sales, Logistiek, E-commerce, Marketing, Finance en Inkoop om klanten snel en goed te helpen
- Je zorgt ervoor dat alle administratieve processen zorgvuldig worden verwerkt
- Je denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening en interne processen
Samen sterk
Bij TI SENTO geloven we niet in eilandjes. We werken nauw samen en ondersteunen elkaar wanneer dat nodig is. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om breder mee te denken dan alleen de eigen werkzaamheden. Je bent een echte teamspeler die graag initiatief neemt, verantwoordelijkheid voelt en overzicht houdt.
Functie eisen
Wie ben jij?
Je hoeft niet overal ervaring in te hebben. Veel belangrijker vinden wij jouw instelling.
Jij bent iemand die:
- Energie krijgt van contact met klanten én collega's
- Graag service verleent en altijd denkt in oplossingen
- Nauwkeurig werkt en overzicht houdt
- Makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden
- Verantwoordelijkheid neemt en werk ziet liggen
- Het leuk vindt om klantcontact af te wisselen met administratieve werkzaamheden
- Graag samenwerkt en collega's ondersteunt waar nodig
Daarnaast beschik je over:
- MBO- of HBO-werk- en denkniveau
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring in een servicegerichte of administratieve functie is mooi meegenomen
- Affiniteit met fashion, lifestyle of sieraden
Ervaring met systemen zoals Microsoft Office, Shopify, Exact of Gorgias is prettig, maar geen vereiste. Nieuwe systemen maak jij je snel eigen.
Aanbod
Wat bieden wij jou?
Je komt terecht bij een internationaal merk dat volop in beweging is. We werken hard, maar vinden plezier minstens zo belangrijk.
Je kunt rekenen op:
- Een afwisselende functie voor 40 uur per week
- Een passend salaris tussen € 2.600 en € 3.500 per maand (afhankelijk van ervaring)
- Een pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Aantrekkelijke personeelskorting op onze collecties
- Gezellige teamuitjes en vrijdagmiddagborrels
- Een inspirerende werkplek op een iconische locatie in Haarlem, waar je iedere dag met plezier naartoe gaat
- Collega's die graag samenwerken, kennis delen en elkaar helpen groeien
Klaar voor jouw volgende stap?
Zie jij jezelf al helemaal in deze rol? Dan maken we graag kennis met je.
Of je nu al ervaring hebt in customer care, sales support of hospitality, of juist toe bent aan een volgende stap: als jij energie krijgt van mensen helpen, overzicht houdt en graag onderdeel wordt van een betrokken en enthousiast team, dan horen we graag van je.
TI SENTO – Classic jewellery with a modern twist. Word jij onze nieuwe collega?
Over Fashion Solution
Ben jij op zoek naar een baan in de mode? Wij zijn jouw Fashion Solution! Sinds 1998 helpen wij mode- en lifestyle bedrijven bij de zoektocht naar nieuw talent. Wij bemiddelen in verschillende mode vacatures, van stages en startersfuncties tot aan senior en management functies. Bekijk alle mode vacatures hier .
Vragen over deze vacature?
Peter de Kok
weet er alles over.